Возврат и обмен

Товар куплен дистанционным способом, поэтому к нему применяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Сроки отказа от товара

• отказаться от товара можно в любое время до его передачи;
• после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин;
• если в момент доставки вместе с товаром не была вручена письменная памятка о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества — срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки, включая сведения о заказе на сайте.

Обращаем внимание: товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства (изготовленный по индивидуальному заказу конкретного покупателя), возврату не подлежит, если он может быть использован исключительно этим покупателем.

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет со дня передачи товара.

Порядок действий покупателя

1. Направьте заявление на адрес welove@ane-avo.ru или по телефону 8-913-723-5239 ежедневно с 9:00 до 20:00. Укажите номер заказа, наименование товара, причину возврата и способ возврата денег.
2. Дождитесь подтверждения и инструкции по отправке — мы сообщим адрес и согласуем способ отправки.
3. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его товарный вид, вложите заявление и документ о покупке (при наличии).
4. Отправьте товар по адресу: 630001, г. Новосибирск, ул. Добролюбова, д. 31, корп. 2, ООО «АНЕ АВО», с пометкой «Возврат».

Расходы на обратную пересылку товара надлежащего качества несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку возмещает продавец.

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж. Срок зачисления зависит от банка покупателя.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя.

Обмен

Обмен на товар другого размера или цвета оформляется как возврат с одновременным оформлением нового заказа: так быстрее, потому что нужный размер резервируется сразу. Если обмен для вас предпочтительнее возврата — напишите об этом в заявлении, менеджер согласует порядок.

Реквизиты для обращений

ООО «АНЕ АВО», ИНН 4253051148, ОГРН 1214200016689
Адрес для возврата и претензий: 630001, г. Новосибирск, ул. Добролюбова, д. 31, корп. 2
Электронная почта: welove@ane-avo.ru
Телефон: 8-913-723-5239, ежедневно с 9:00 до 20:00